Política de Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones y
Cancelaciones – LumeaChile

Última actualización: [19/08/2025]

En Lumea Chile trabajamos para que estés satisfech@ con tu compra. A continuación se
establecen las condiciones para cancelaciones, devoluciones y garantías. Esta política
regula los procesos operativos de la tienda; los derechos legales del consumidor vigentes
aplicarán en lo que correspondan.

1) Cancelación inmediata del pedido

● El cliente puede cancelar su pedido sin costo dentro de la ventana de 1 (una)
hora contada desde la confirmación del pedido en el sistema (hora registrada por
nuestro sistema).
● Para solicitar la cancelación dentro de esa hora se debe contactar a soporte por
WhatsApp o e-mail indicando número de pedido.
● Pasada esa hora, el pedido entra en proceso de preparación y despacho; las
cancelaciones posteriores estarán sujetas a las condiciones del punto 2
(Cancelaciones en proceso / antes de envío) y pueden generar cargos por
manipulación o envío según corresponda.

2) Cancelaciones en proceso / antes de envío

● Si la solicitud de cancelación llega después de la ventana de 1 hora pero antes de
que el pedido haya sido despachado físicamente, evaluaremos la posibilidad de
cancelarlo.
● En estos casos, podremos aplicar cargos administrativos o de reposición para
cubrir costos operativos (pick & pack, embalaje, etiquetas), los que serán informados
al cliente antes de confirmar la cancelación.
● Si aceptas la cancelación y ya existe desembolso por servicios de paquetería, dicho
costo podrá ser descontado del reembolso.

3) Cancelaciones una vez despachado

● Si ya fue despachado el pedido (etapa “en tránsito”), la cancelación no procede
como devolución automática. En ese caso deberás rechazar la entrega al
transportista o gestionar la devolución conforme a la sección de Devoluciones (punto
5).
● Los costos de transporte de retorno correrán por cuenta del cliente salvo que el error
sea imputable a Lumea (producto equivocado, defecto de fábrica).

4) Condiciones generales para devoluciones

● Aceptamos devoluciones solo si el producto está en estado original, sin uso, en su
caja original y con precintos y sellos intactos.
● Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje.
● No se aceptan devoluciones de productos con señales de uso, olor corporal,
maquillaje, cremas aplicadas, o faltantes.
● Si el producto presenta daño físico imputable al cliente, la devolución será
rechazada o sujeta a cargo por reposición.
● Conforme a la normativa vigente, informamos que Lumea Chile no se
encuentra afecta a la Ley de Retracto (Ley 19.496).

5) Procedimiento para solicitar devolución

1. Contacto inicial: escribe a soporte ([contacto@lumeachile.com] / WhatsApp [+569 9601 8099])
indicando número de pedido, motivo y adjuntando fotos del embalaje y del producto
recibido.
2. Autorización (RMA): si procede, se emitirá un número de autorización y las
instrucciones para el envío de retorno. No envíes paquetes sin autorización.
3. Envío: el cliente debe enviar el producto siguiendo las instrucciones del RMA y
preferentemente con número de seguimiento y seguro.
4. Inspección: una vez recibido, el producto será inspeccionado en un plazo de hasta
10 días hábiles.
5. Decisión: si el producto cumple condiciones, se autoriza el reembolso o cambio
según corresponda; si no, se informará el motivo del rechazo y las alternativas.

6) Costos de devolución y reembolsos

● Si la devolución es por defecto/ error nuestro: Lumea cubre los costos de
envío de retorno y el reenvío del producto correcto o el reembolso completo.
● Si la devolución es por decisión del cliente (ej. cambio de opinión) o por
cancelación fuera de la ventana gratuita de 1 hora: el cliente asumirá el costo del
envío de retorno. Además, se podrá aplicar un cargo por reposición si el embalaje no
está en condiciones perfectas.
● Reembolsos: se harán preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la
compra. Para pedidos COD, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o
medio acordado con el cliente. La acreditación puede tardar hasta 15 días hábiles
desde la aprobación de la devolución.

7) Productos no retornables (salvo defecto de fábrica)

● Productos de higiene o cosmética que hayan sido abiertos o cuyo precinto se haya
roto.
● Artículos con sellos sanitarios violados.
● Productos hechos a medida o bajo pedido especial.
Nota: Si un producto de estas categorías presenta defecto de fábrica, se
tramitará garantía conforme a la ley y a la sección de garantía legal.

8) Garantía legal por defectos

● Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos de inmediato con fotos y
descripción. Gestionaremos reposición, reparación o reembolso según aplique y
conforme a la normativa vigente.
● La garantía legal se aplica independientemente de la política comercial de
devoluciones y seguirá los plazos y condiciones establecidos por la ley aplicable.

9) Fraude y abuso

● Nos reservamos el derecho a investigar y rechazar devoluciones que presenten
indicios de fraude o abuso (envíos múltiples sospechosos, devoluciones de
productos usados con intención de reventa, discrepancias en direcciones
recurrentes, etc.).
● En caso de detectarse abuso, Lumea podrá retener el reembolso y tomar
acciones contractuales y legales pertinentes.

10) Reintegros parciales / cargos por reposición

● Si un producto presenta deterioro parcial del embalaje que impida su reventa como
nuevo, podremos aplicar un cargo por reposición proporcional al estado del
artículo. Dicho cargo será notificado y justificado antes de proceder.

11) Contacto

Para iniciar la cancelación o devolución contacta a nuestro equipo:
📧 contacto@lumeachile.com
📱 WhatsApp: [+569 9601 8099]